La plupart du temps, mes client·es sont satisfait·es. Néanmoins, il peut se passer des trucs tels que :
- vous avez reçu un produit abîmé
- vous n’avez rien reçu du tout
- vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande
- vous avez commandé un produit qui est en rupture de stock parce que je gère mes stocks comme un goret
- vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé
- vous avez reçu les palmes académiques, une volée de bois vert, l’ambassadeur du Mexique ou le grand prix du zeugme
Dans ces cas-là, eh bien on communique et on s’arrange (réexpédition, remboursement, échange contre d’autres produits). Je ne devrais même pas avoir à écrire ça sur une page web, c’est du bon sens.